Політика повернення коштів

Ця Політика (далі — «Політика») встановлює підстави, порядок та строки повернення грошових коштів з ігрового рахунку користувачів платформи casinoua.net та пов'язаних із нею сервісів (далі — «Платформа»). Рекомендується ознайомитися з усіма положеннями цього документа до першого поповнення рахунку.

1. Загальне правило

Кошти, внесені на ігровий рахунок та використані для розміщення ставок, участі в ігрових раундах, турнірах або інших активностях, вважаються використаними за призначенням і поверненню не підлягають. Результати ставок та ігор є остаточними і не можуть слугувати підставою для запиту на повернення.

2. Підстави для повернення

Повернення коштів допускається у таких випадках:

2.1. Дублювання транзакції — повторне зарахування одного й того самого депозиту внаслідок збою платіжного шлюзу, процесингового центру або банківської системи.

2.2. Програмна помилка Платформи — підтверджений внутрішнім технічним аудитом збій серверного програмного забезпечення, що призвів до безпідставного списання коштів або хибного розрахунку ставки.

2.3. Несанкціонована транзакція — поповнення ігрового рахунку, здійснене без відома та згоди законного власника платіжного інструменту, підтверджене за результатами розслідування Оператора та, за необхідності, правоохоронних органів або банку-емітента.

2.4. Закриття облікового запису з додатнім балансом — повернення невикористаного залишку при ліквідації акаунту за умови успішного проходження верифікації, відсутності бонусних зобов'язань та дотримання угоди користувача.

3. Підстави для відмови

Оператор відмовляє у задоволенні запиту за наявності хоча б однієї з таких обставин: кошти повністю або частково використані у ставках чи іграх; обліковий запис пов'язаний із підтвердженим або обґрунтовано підозрюваним фактом шахрайства; зафіксовано маніпуляції з бонусними умовами; процедуру верифікації не завершено або користувач ухиляється від надання документів; пропущено граничний строк подання запиту.

4. Порядок подання запиту

Запит на повернення подається у письмовій формі до служби підтримки — електронною поштою або через форму зворотного зв'язку на сайті. Запит повинен містити: повне ім'я власника акаунту; ідентифікатор облікового запису або зареєстровану електронну адресу; суму запитуваного повернення; хронологічний опис обставин із зазначенням дат та ідентифікаторів транзакцій; підтверджуючі документи. Некомплектні запити повертаються для доопрацювання.

5. Строки розгляду та виплати

Стандартний строк розгляду запиту становить до 14 робочих днів з моменту отримання повного комплекту документів. У разі необхідності проведення додаткової перевірки строк може бути подовжено з письмовим повідомленням користувача.

Після ухвалення позитивного рішення кошти зараховуються на платіжний інструмент користувача в орієнтовні строки: електронні гаманці — 1–3 робочих дні; банківські картки — 3–7 робочих днів; банківський переказ — 5–10 робочих днів. Зазначені строки залежать від регламентів платіжного провайдера або банку.

6. Спосіб повернення та комісії

Повернення здійснюється на той самий платіжний інструмент, з якого надійшов відповідний депозит. У разі неможливості використання вихідного інструменту Оператор узгоджує з користувачем альтернативний варіант. Повернення на платіжні засоби третіх осіб не допускається. Оператор не стягує комісій за повернення; комісії платіжних провайдерів або банків компенсації не підлягають.

7. Оскарження відмови

У разі отримання негативного рішення користувач має право протягом 30 календарних днів подати повторний вмотивований запит з додатковими аргументами або доказами. Повторний запит розглядається старшим спеціалістом фінансового підрозділу, не причетним до ухвалення первинного рішення. Результат повторного розгляду є остаточним у межах внутрішньої процедури.